CCMP - Comitê de Consultivo de Mudança e Padronização

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O Comitê de Consultivo de Mudança e Padronização (CCMP) serve como um corpo de conselho auxiliando o Gerenciamento de Mudanças na avaliação e priorização de mudanças, com visão tanto técnica como de negócio. Por isso precisa incluir pessoas com uma clara compreensão das necessidades do negócio do cliente e dos usuários, bem como das funções do desenvolvimento de suporte e, inclusive, subsidiando para a realização dos objetivos estratégicos da Coordenadoria.

Objetivos[editar]

  • Integrar e padronizar as rotinas dos Departamentos da Coordenadoria de Tecnologia da Informação em relação aos processos e documentação;
  • Planejar, controlar e avaliar as mudanças necessárias, como também a padronização dos processos das atividades inerentes de cada Departamento, como exemplo a utilização da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas (MDS) pelos colaboradores da área;
  • Aumentar o nível de maturidade no gerenciamento de mudanças;

Justificativa[editar]

Problema (identificação da necessidade de ser criado o Comitê Consultivo de Mudanças e Padronização)

  • Falta de comunicação nas tomadas de decisão;
  • Falta de integração entre os Departamentos;
  • Falta de padronização de documentos e de rotina;
  • Falta de alinhamento das áreas com o PETIC (Planejamento Estratégico da Coordenadoria de Tecnologia de Informação).

Integrantes[editar]

  • Cada Departamento disponibilizará um representante para participar e atuar no CCMP;
  • Eleger dentre os representantes um gerente de mudanças por cada área de interesse.
  • Recomenda-se que tenha a participação de pelo menos um servidor efetivo/comissionado.
  • Caso o representante não possa comparecer à reunião de mudança, deve mandar um representante do departamento para avaliar o impacto da mudança.

Conceitos básicos[editar]

Este comitê baseará suas ações de acordo com as boas práticas da biblioteca ITIL, fazendo-se necessário esclarecer acerca dos conceitos que serão utilizados neste Comitê, são eles:

Mudança de serviço[editar]

É uma mudança de um serviço existente ou a introdução de um novo serviço. É o acréscimo, a alteração ou a retirada de serviço autorizado, planejado ou suportado ou integrante de serviço e sua documentação associada.

Requisição de mudança (RDM)[editar]

É uma comunicação formal que busca uma alteração em um ou mais itens de configuração (qualquer ativo que possa gerenciar/controlar informações). Podem assumir variadas formas, como por exemplo: requisição de serviço, chamada na central de serviço, documento de início de projeto (termo de abertura de projeto), entre outros. Ademais, esclarecendo que diferentes tipos de mudança podem requerer diferentes tipos de requisição de mudanças.

As requisições de mudança (RDMs) podem ser classificadas em três categorias:

  • Padrão: uma mudança de serviço que é pré-aprovada pelo comitê de mudança e já possui procedimentos aceitos e estabelecidos;
  • Normal: Esta mudança segue o fluxo normal de avaliação e controle.
  • Emergencial: Uma mudança de serviço que pretende reparar um erro em um serviço de TI que está causando um impacto negativo para a instituição, e que por isso precisa ser corrigido imediatamente.