Henry 7x

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Manuais[editar]

  1. Manual Henry - Gestores
  2. Manual Henry - Instalação e configuração

FAQ[editar]

1. Erro ao enviar data e hora.
Quando isso acontecer verifique se existe papel atolado. Caso não esteja, volte para a tela inicial e em seguida tente novamente.

Erro henry.PNG

2. Relógio não liga
Este problema pode acontecer devido a uma possível falta de energia na tomada ou ao mal encaixe do cabo de força. Verifique este itens e reinicie o relógio.
3. A máquina do servidor precisou ser formatada, o que fazer?
A instalação do software novamente se faz necessária. Acessar máquina remotamente e instalar o software Henry seguindo completamente o manual encontrado na Wiki ou impresso.

Lembrar: Que somente a versão 7x.33 deve ser instalada.

4. O relógio do Henry não está aparecendo. O que fazer?
O software pode estar desconfigurado, por exemplo, mudança de IP do banco de dados, ou exclusão de pasta de armazenamento foi excluída. Quando isso ocorrer basta reconfigurar o relógio seguindo o manual.

Observações:

  • O IP de banco para cada Comarca é fornecido pelo Setor de Banco de Dados (TJMT);
  • A configuração deverá ser feita primeiro no Painel de Controle (Windows), Fonte de Dados (ODBC), depois confirmar a configuração no Software Henry.

5. O software Henry emite mensagem de que não foi possível realizar a coleta das digitais.
Pode estar ocorrendo problemas físicos como placa de rede do relógio. Verificar se há conexão entre o Relógio (Hardware) e o Henry (Software). Uma dica é utilizar o comando de PING ip dorelogio;

Obervações:

  • No momento da coleta o relógio não poderá está em uso, isto é, ninguém poderá registrar o ponto naquele instante;
  • Não poderá ter papel preso ou data desatualizada;
  • Se o comando PING resultar positivo e ainda sim a coleta não completar, solicitar ao cliente que desligue o equipamento, inclusive da bateria, aguarde alguns segundos e tente novamente a coleta;
  • Caso persista o problema é provável que haja erro ou no CABO de rede ou no relógio (hardware), neste último caso o gestor responsável pelo ponto deverá entrar em contato com a senhora Patrícia Senff.

6. Não consigo realizar a coleta por meio do software Henry
Quando não for possível realizar a coletava via Henry é necessário fazer a coleta manual, para isso, utilize um PENDRIVE. Na parte frontal do relógio há uma porta USB, conecte o pendrive neta porta e clique no botão para coleta. Ver manual do relógio.

7. O arquivo txt foi gerado sem conteúdo. O que fazer?
Se o arquivo de digitais for gerado sem conteúdo verifique as permissões de usuário da máquina. O usuário deverá estar com permissão de administrador local.

8. O sistema emite mensagem que coleta foi salva com sucesso, porém os arquivos gerados não aparecem em lugar nenhum.
Criar uma pasta na Unidade (C:). Exemplo: (C:\Ponto). Depois informar este caminho no momento da coleta, desta forma o cliente não precisará se preocupar em onde será salvado o arquivo txt.

9. Arquivo txt gerado substituiu um anterior.
Isto ocorre por que o usuário que faz a coleta usa sempre o mesmo nome para o arquivo gerado. Quando isto ocorrer renomeie o arquivo txt com um nome diferente sempre que fizer uma nova coleta.