SDK - Sistema de Controle de Pedidos

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logosdk
Endereço: http://sdk.tjmt.jus.br
Plataforma: WEB
Lançamento: 2011 (3-4 anos)
Status Em utilização
Equipe responsável: Equipe Administrativa
Analista atual: Ricardo Ferreira Neto
Linguagem: PHP
Banco: Mysql
Autenticação: Cerberus
Navegadores
homologados:
  • Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer 8+
  • Safari 5+
  • Opera 15+
Versão estável: 2016 (3.2.0.1) 14 de janeiro de 2016

O SDK é um sistema de informação livre e de código aberto que controla as solicitações enviadas a Coordenadoria de Tecnologia de Informação - CTI e Coordenadoria de Infraestrutura do Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso - TJMT. Foi regulamentado por meio da Instrução Normativa STI Nº 02/2011 na data de 14 de dezembro de 2011 com a finalidade de instituir a função do Service Desk (Central de Serviço) dentro da Coordenadoria de Tecnologia da Informação e dispor sobre os procedimentos e mecanismos de controle correlatos.

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Histórico[editar]

O sistema SDK é baseado no sistema open source Ocomon. O Ocomon surgiu em Março de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE). A apartir de então, o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks. Em Maio de 2003 surgiu a primeira versão do módulo de inventário (Invmon), e a partir daí e todas as informações de atendimentos começaram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento. Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados.<ref>http://ocomonphp.sourceforge.net</ref> ||

Utilização no Poder Judiciário de Mato Grosso[editar]

O SDK foi originalmente implantado no fórum de Cuiabá no ano de 2010, ainda com o nome de OCOMON e no ano seguinte foi expandido para o Tribunal de Justiça de Mato Grosso. Substituindo um sistema feito em PHP que apenas fazia o registro dos pedidos, o SDK começou a controlar todo o inventário da comarca e os pedidos de suporte fornecendo os relatórios para tomada de decisão.

Manuais[editar]

Video aulas[editar]

Versões[editar]

Release Notes 2017

Versão Data da Publicação Acesse
19/10/2017
19/10/2017
Veja o que há de novo
27/03/2017
27/03/2017
Veja o que há de novo
16/03/2017
16/03/2017
Veja o que há de novo
15/02/2017
15/02/2017
Veja o que há de novo

Release Notes 2016

Versão Data da Publicação Acesse
3.2.0.2
30/12/2016
Veja o que há de novo
3.2.0.1
14/01/2016
Veja o que há de novo
3.2.0.0
05/05/2015
Veja o que há de novo
3.1.0.0
03/02/2015
Veja o que há de novo
3.0.0.0
08/01/2015
Veja o que há de novo
2.18.0.0
13/11/2014
Veja o que há de novo
2.17.0.0
13/11/2014
Veja o que há de novo
2.16.0.0
28/10/2014
Veja o que há de novo
2.15.0.0
03/10/2014
Veja o que há de novo
2.14.0.0
10/09/2014
Veja o que há de novo
2.13.0.0
20/08/2014
Veja o que há de novo
2.12.0.0
01/08/2014
Veja o que há de novo
2.11.0.0
18/07/2014
Veja o que há de novo
2.10.0.0
30/05/2014
Veja o que há de novo
2.7.0.0
11/04/2014
Veja o que há de novo

FAQ[editar]

1. Por que não consigo visualizar todos os botões no detalhamento de chamados?
Para os chamados que pertecem à um grupo no qual você não faz parte, você terá acesso apenas a leitura, no entanto, os administradores do sistema possuem permissão total a todas as ocorrências independente do grupo que faz parte.
2. Por que não está aparecendo o grupo desejado na abertura de chamados ou na movimentação?
No SDK é possível configurar quais grupos podem abrir ou movimentar chamados entre si. Portando, se o grupo que você deseja enviar o chamado não está aparecendo, faça a abertura de um chamado no próprio SDK e solicite a inclusão.
3. Como alterar meus dados na tela de abertura de chamado?
O sistema sempre irá sugerir as informações de acordo com a abertura do último chamado. Portanto, caso as informações da tela de abertura não estejam de acordo, basta abrir um novo chamado com as informações corretas, assim os dados serão atualizados no próximo chamado.
4. Como faço para liberar acesso para um novo Colaborador?
Basta entrar em contato com um dos Supervisores do Suporte para liberação de acesso.
5. (Suporte) Como faço para Criar uma nova Lotação no SDK?
Acessar o sistema como Administrador e ir no Menu Administração -> Locais -> Locais -> Novo Registro, após isso selecionar Unidade e Colocar o Nome da Lotação e clicar em Cadastrar. Obs : Tentar manter um Padrão para melhor uso do sistema.

Referências[editar]

<references />