SDK - Versão 2.14.0.0

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Notificações de chamados via e-mail[editar]

A notificação dos andamentos dos chamados foi criada para dar mais transparência para o cliente da CTI, visto que após a abertura do chamado o usuário do sistema não acompanha seu andamento pelo SDK, porém precisa saber as movimentações dele. Nas próximas versões o sistema irá enviar e-mails em outros eventos do sistema e será totalmente personalizável pelo usuário.

Inicialmente a notificação ocorrerá em apenas três momentos: Na abertura, no recebimento e no encerramento do chamado. Para que o solicitante possa acompanhar as notificações por e-mail é necessário que a opção Receber notificações por e-mail esteja habilitada. A opção está localizada na tela de abertura de chamados e já vem habilitada por padrão.

Abertura email.PNG


Note img.png OBS1: Caso esta opção não esteja aparecendo na tela de abertura, entre em contato com o administrador do sistema para habilitá-la nos Perfis de tela de abertura.

OBS2: O sistema envia, por padrão, e-mail para o solicitante do chamado e não para quem abriu o chamado. No entanto, caso o solicitante seja inválido o sistema irá enviar para quem de fato abriu o chamado


Para poder enviar um texto mais elaborado por e-mail para o cliente, foi adicionado o plug-in CKeditor na criação das mensagens, que permite trabalhar com diversas formatações. Texto email.PNG

Comentário único[editar]

Com esta nova funcionalidade, TODOS os comentários de um grupo de chamado (chamado pai e filhos) serão exibidos em TODOS os outros. Note que apenas serão exibidos os comentários, que são informações adicionadas por usuários, não sendo replicadas informações do histórico registro de alterações no chamado.

Note img.png O mesmo acontece para as ações de edição e exclusão de comentário. Quaisquer alterações em um comentário serão refletidas nos demais

Nome de quem criou o aviso no mural[editar]

Nas outras versões o sistema não informava quem havia criado o aviso no mural sendo adicionado este recurso nesta versão.

Inclusão de filtro no relatório 17. Chamados por categoria[editar]

Agora é possível filtrar o grupo neste relatório