SDK - Versão 2.17.0.0

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Melhorias[editar]

Perfis de tela de encerramento[editar]

Devido à várias mudanças na tela de encerramento de chamados, muitos campos passaram a ser opcionais para diversos grupos. A nova versão do sistema SDK permite a personalização da tela de encerramento por equipes. Para acessar a tela de encerramento de chamados Administração -> Configurações -> Perfis de tela de encerramento, nesta opção é possível editar os campos abaixo:

Perfis de tela de encerramento II.png

Note img.png Nas novas versões do sistema SDK será possível ativar ou desativar mais campos.


Tabela de percentual de chamados devolvidos[editar]

Foi incluída mais uma informação no relatório de chamados devolvidos que mostra o resumo em percentual dos chamados devolvidos.
Tabelapercenchamadosdevolvidos.PNG

Pesquisar chamados por e-mail[editar]

A pedido da equipe de suporte foi adicionado mais um filtro na tela de consulta completa para poder pesquisar chamados por e-mail. Para acessar a tela clique em Ocorrências -> Consulta. Consultaporemailsdk.png

Alertas por e-mail antes do ANS estourar[editar]

Este funcionalidade têm o objetivo de alertar, via e-mail, uma ou várias pessoas sobre um chamado que está prestes a estourar. Para que seja utilizado esta funcionalidade, vá até o menu: Administração -> Ocorrências -> Grupos -> Grupos. Escolha o grupo que deseja monitorar os chamado e em seguida clique em editar. Na parte notificações por e-mail ative a opção E-mail de notificação atencipada de chamados estourados, caso não esteja ativada. Adicione os e-mails para receber as notificações.

Note img.png O sistema consulta na base de usuários do banco do SDK, porém é possível cadastrar e-mails que não estão na base do SDK


Notificacaopore-mail.PNG

Caixa de ações combinadas nos chamados por operador[editar]

Foi incluído caixas de ações combinadas na lista de chamados que aparece quando clicar nos chamados por operador e escolher um status.


Clique em algum status que tenha mais de um chamado.
Chamados por operador.PNG


A listagem aparecerá com checkboxies permitindo executar
Chekbox chamados por operador.PNG


Note img.png Caso haja apenas um chamado no status escolhido a lista não irá aparecer, pois o chamado será aberto automaticamente


Correções[editar]

Relatório de atividades SIGMA[editar]

O relatório não estava contemplando os chamados definidos em cronograma, buscando somente o tempo do serviço. Agora o relatório verifica o tempo definido em cronograma e calcula se foi executado no prazo.

Filtro no relatório geral[editar]

O sistema não estava considerando o filtro de grupo.

Erro no histórico de abertura de chamados[editar]

O sistema estava com erro na hora de puxar os dados na tela de abertura de chamados. Esta funcionalidade foi corrigia e agora está buscando da base de histórico de usuário.

Erro ao agendar o chamado[editar]

O sistema apresentava erro ao tentar agendar o chamado, mas o agendava da mesma forma. Este defeito foi corrigido.

Correção do relatório 4.3[editar]

A quantidade total dos chamados do relatório 4.3 está de acordo com o relatório 4.2 e 4.1 que trazem os chamados abertos e encerrados respectivamente.