POP 7002: Instalar módulo servidores do SGP

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Resultados Esperados

Instalar módulo servidores do Sistema Gestão de Pessoas, através de atendimento remoto ou in loco.

Área de Aplicação

Aplica-se ao setor de atendimento de primeiro nível (N1) ou segundo nível (N2), da Coordenadoria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso.

Motivo do Incidente

O usuário não possui instalado em seu computador o módulo servidores do sistema Gestão de Pessoas.

Recursos Necessários

- Estação de trabalho do usuário conectado à rede;
- Sistema de registro e gerenciamento de chamados (SDK);
- Linha telefônica e headsets;
- Ordem de Serviço impressa do sistema de Service Desk;
- Previamente instalado o Windows Installer 3.1 e NET Framework 3.5 SP1 (ou superior);

Principais Atividades

5.1 - O técnico deverá conectar remotamente ou dirigir-se ao local que foi solicitado o suporte, com a ordem de serviço impressa e deverá apresentar-se cordialmente, dizendo o nome, setor e o motivo da visita;
5.2 - Solicitar ao usuário autorização para utilizar a estação de trabalho e realizar o atendimento da ordem de serviço;
5.3 – Acessar pelo browser o endereço: http://sgp.tjmt.jus.br/ (Sem WWW)  clicar SGP – Produção;

POP7002 1.jpg


5.4 – Clicar em Install;

POP7002 2.jpg


5.5 – Clicar em Instalar;

POP7002 3.jpg


5.6 - Após clicar em Instalar os arquivos serão copiados e aparecerá a tela de acesso ao sistema SGP;

POP7002 4.jpg


5.7 – Caso ocorra algum problema verificar:
- Se o Framework 3.5 SP1 (ou superior) esta instalado.
- Verificar se o Proxy do navegador esta configurado corretamente (caso não apareça às opções de Proxy para o usuário, digitar o comando “Gpupdate /force” para forçar as políticas pré-estabelecidas pelo administrador de rede).


FIM


Motivo da revisão:
Elaborado por: André Vargas
Data: 13/04/2012
Aprovado por:
Data: