POP 7003: Instalar módulo magistrados do SGP

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Resultados esperados

Instalar módulo Magistrados do Sistema Gestão de Pessoas, através de atendimento remoto ou in loco.

Área de aplicação

Aplica-se ao setor de atendimento de primeiro nível (N1) ou segundo nível (N2), da Coordenadoria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso.

Motivo do incidente/serviço

O usuário não possui instalado em seu computador o módulo Magistrados do Sistema Gestão de Pessoas.

Recursos necessários

- Estação de trabalho do usuário conectado à rede;
- Sistema de registro e gerenciamento de chamados (SDK);
- Linha telefônica e headsets;
- Ordem de Serviço impressa do sistema de Service Desk;
- Previamente Instalado o Windows Installer 3.1 e NET Framework 3.5 SP1 (ou superior);


Principais atividades

1 - O técnico deverá conectar remotamente ou dirigir-se ao local que foi solicitado o suporte, com a ordem de serviço impressa e deverá apresentar-se cordialmente, dizendo o nome, setor e o motivo da visita;


2 - Solicitar ao usuário autorização para utilizar a estação de trabalho e realizar o atendimento da ordem de serviço;


3 – Acessar pelo browser o endereço: http://sgp.tjmt.jus.br/sgpmag2010/ (Sem WWW)  clicar Install;

Magssgp.jpg

4 – Clicar Instalar;

Magssgp1.jpg


5 - Após clicar em Instalar os arquivos serão copiados e aparecerá a tela de acesso ao sistema SGP;

Magssgp2.jpg


6 – Caso ocorra algum problema, verificar:
- Se o Framework 3.5 SP1 (ou superior) esta instalado;
- Verificar se o Proxy do navegador está configurado corretamente (caso não apareça às opções de Proxy para o usuário, digitar o comando “Gpupdate /force” para forçar as políticas pré-estabelecidas pelo administrador de rede).


FIM

Motivo da revisão:
Elaborado por: André Vargas
Data: 13/04/2012:
Aprovado por:
Data: