POP 7010: Instalar ferramenta de acesso remoto

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Resultados esperados

Descrever os procedimentos necessários para instalar ferramenta de acesso remoto PCanywhere.

Área de aplicação

Aplica-se ao setor de atendimento do Service Desk, da Coordenadoria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso, que irá prestar suporte via acesso remoto ou in loco.

Motivo do incidente/serviço

O usuário não possui instalado em sua CPU a ferramenta de acesso remoto PCanywhere.

Recursos necessários

- Estação de trabalho do usuário conectado à rede;

Principais atividades

  • 1. O técnico deverá conectar remotamente ou dirigir-se ao local que foi solicitado o suporte, com a ordem de serviço impressa e deverá apresentar-se cordialmente, dizendo o nome,

setor e o motivo da visita;

  • 2. Solicitar ao usuário autorização para utilizar a estação de trabalho e realizar o atendimento da ordem de serviço;
  • 3. Entrar no servidor de arquivos do suporte: \\srv-suporte\Ferramentas\Suporte\Acesso Remoto\PcAnyWhere 12.1.
  • 4. Executar o Instalador.

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5.5 - Após a instalação, entre no programa e vai na opção Hosts após Network, Cable, DSL e clique com o botão direito do mouse e vai em Propriedades.


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5.6 - Selecione na aba Settings e marque a opção Launch with Windows;


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5.7 - Selecione na aba Callers e clique em Novo, abrirá outra tela, vai na aba Identification e adicione no Login name: Suporte Password: tjmt.


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5.8 - Na aba Privileges selecione a opção Superuser - caller hás full Access rights to host machine. Dê Ok nas telas seguintes.


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5.9 - Na opção Quick Connect e mais em baixo digite o ip do computador na qual gostaria de conectar.


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FIM