SDK - Versão 2.17.0.0

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Melhorias

Perfis de tela de encerramento

Devido à várias mudanças na tela de encerramento de chamados, muitos campos passaram a ser opcionais para diversos grupos. A nova versão do sistema SDK permite a personalização da tela de encerramento por equipes. Para acessar a tela de encerramento de chamados Administração -> Configurações -> Perfis de tela de encerramento, nesta opção é possível editar os campos abaixo:

Perfis de tela de encerramento II.png

Note img.png Nas novas versões do sistema SDK será possível ativar ou desativar mais campos.


Tabela de percentual de chamados devolvidos

Foi incluída mais uma informação no relatório de chamados devolvidos que mostra o resumo em percentual dos chamados devolvidos.
Tabelapercenchamadosdevolvidos.PNG

Pesquisar chamados por e-mail

A pedido da equipe de suporte foi adicionado mais um filtro na tela de consulta completa para poder pesquisar chamados por e-mail. Para acessar a tela clique em Ocorrências -> Consulta. Consultaporemailsdk.png

Alertas por e-mail antes do ANS estourar

Este funcionalidade têm o objetivo de alertar, via e-mail, uma ou várias pessoas sobre um chamado que está prestes a estourar. Para que seja utilizado esta funcionalidade, vá até o menu: Administração -> Ocorrências -> Grupos -> Grupos. Escolha o grupo que deseja monitorar os chamado e em seguida clique em editar. Na parte notificações por e-mail ative a opção E-mail de notificação atencipada de chamados estourados, caso não esteja ativada. Adicione os e-mails para receber as notificações.

Note img.png O sistema consulta na base de usuários do banco do SDK, porém é possível cadastrar e-mails que não estão na base do SDK


Notificacaopore-mail.PNG

Caixa de ações combinadas nos chamados por operador

Foi incluído caixas de ações combinadas na lista de chamados que aparece quando clicar nos chamados por operador e escolher um status.


Clique em algum status que tenha mais de um chamado.
Chamados por operador.PNG


A listagem aparecerá com checkboxies permitindo executar
Chekbox chamados por operador.PNG


Note img.png Caso haja apenas um chamado no status escolhido a lista não irá aparecer, pois o chamado será aberto automaticamente


Correções

Relatório de atividades SIGMA

O relatório não estava contemplando os chamados definidos em cronograma, buscando somente o tempo do serviço. Agora o relatório verifica o tempo definido em cronograma e calcula se foi executado no prazo.

Filtro no relatório geral

O sistema não estava considerando o filtro de grupo.

Erro no histórico de abertura de chamados

O sistema estava com erro na hora de puxar os dados na tela de abertura de chamados. Esta funcionalidade foi corrigia e agora está buscando da base de histórico de usuário.

Erro ao agendar o chamado

O sistema apresentava erro ao tentar agendar o chamado, mas o agendava da mesma forma. Este defeito foi corrigido.

Correção do relatório 4.3

A quantidade total dos chamados do relatório 4.3 está de acordo com o relatório 4.2 e 4.1 que trazem os chamados abertos e encerrados respectivamente.