Acionar garantia de equipamento

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Acionar garantia de equipamento - Bizagi Process Modeler

Versão: 1.0

Autor: 26012

AcionarGarantiaDeEquipamento.png

Acionar a garantia

Elementos do processo

Abrir chamado na assistência técnica

Descrição

Ligar para assistência técnica do fabricante. Localizar a planilha no diretório \\srv-hardware\documentos\hardware\relatóriodeequipamentos2014\garantia\aberturadechamado, nome Relatório de Acionamento de Garantia para consultar o telefone de cada assitência técnica.

 


Registrar número do chamado na ordem de serviço
Realizar testes e reparos
Problema resolvido?

Portões

Sim

Não


Encerrar sub chamado de status Acionar Garantia

Descrição

É registrado no chamado as seguintes informações: Nome do componente substituído, nome do técnico da Assistência Técnica e o dia que foi realizado o reparo.


Solicitar nova verificação para Assistência técnica
Aguardar o técnico da Assistência técnica
Elemento
Entregar o equipamento para reparo
Informar a equipe de Apoio que persiste o problema
Encerrar sub chamado da equipe técnica

Descrição

É registrado os testes e reparos efetuados no equipamento.


Encerrar chamado principal
FIM
Equipe de Apoio
Equipe técnica

Assistência técnica

Elementos do processo

Reparar equipamento