Jusconvênios - Manual perfil CONVENIADO

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Pagina Inicial

A página Inicial do sistema é composta por três ícones de acessos rápidos:

  • Solicitações Abertas: É o ícone rápido que notifica a quantidade de solicitação que ainda não foram atendidas.
  • Solicitações Em Atendimento: É o ícone que quando o conveniado abrir a solicitação, mesmo que apenas para visualizar, a situação desta solicitação deve mudar para "Em atendimento".
  • Solicitações Com Mensagens: É o ícone rápido que notifica a quantidade de solicitações em andamentos por mensagem, mais a solicitação só será atendida quando o conveniado clicar no botão Atender.
  • Solicitações Atendidas: É o ícone rápido que notifica a quantidade de solicitações atendidas pelo conveniado.

("Lembrando que o atendimento da solicitação é realizado apenas quando o conveniado clica sobre o botão atender").

  • Solicitações Arquivadas: É o ícone rápido que mostra as solicitações arquivadas pelo Gestor ou Magistrado.


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Solicitações

Para acessar as novas solicitações, clique no botão alaranjado.

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O sistema direciona para a tela abaixo.

  • Status Em Aberto : Essa situação ocorre quando a solicitação está cadastrada no sistema, aguardando o atendimento por parte do conveniado.

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Para acessar as solicitações Em Atendimento, clique no botão amarelo.

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O sistema direciona para a tela abaixo.

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Para acessar as solicitações Com Mensagens, clique no botão azul.

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O sistema direciona para a tela abaixo.

  • Status Com Mensagens : Solicitação encontra-se 'Em Aberto' porem com mensagens para ser verificadas por parte do magistrado ou do conveniado. As vezes a solicitação pode ter sido elaborada com pouca informação para que o conveniado atenda a solicitação, fazendo com que o conveniado solicite mais informações do processo através de mensagens na plataforma para posteriormente atender efetivamente a solicitação.

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Note img.png OBSERVAÇÃO: Devido as mudanças que foram feitas para o novo status, foi necessário corrigir a busca de solicitações "Em atendimento" e "Com Mensagem". Quando houver uma solicitação com mensagem, na pesquisa irá mostrar o status atual dela e também que está com mensagem. Segue a tela abaixo:

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Para acessar as Solicitações Atendidas, clique no botão verde.

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O sistema direciona para a tela abaixo.

  • Status Atendidas: Solicitação encontra-se atendida é quando o conveniado responde positivamente a solicitação do magistrado.

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Para visualizar as Solicitações Arquivadas, clique no botão vermelho.

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O sistema direciona para a tela abaixo.

  • Status Arquivadas: Somente Gestor e Magistrado quem arquiva as solicitações e visualiza o cadastro das delas.

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Atender Solicitações

Para atender uma solicitação, é necessário clicar sobre o botão Atender.

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O sistema retorna uma tela de Edição de Solicitação, o conveniado deverá responder a solicitação no espaço Descrição do atendimento da solicitação.

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Observar que este campo não é obrigatório para uma conclusão de uma solicitação, pois existe algumas situações em que não se torna necessário responder a solicitação, apenas executa-la. Exemplo é a solicitação que o tribunal faz para a CDL, solicitando a inclusão de um réu na base de dados como devedor.

Teladecomunicarsolicitar2018.png


Depois clique no botão Atender Solicitação, que as informações solicitadas pelo magistrado serão enviadas para a tela dele.

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Enviar Mensagem

  • Para enviar mensagem sem atender, clique no botão Enviar Mensagem

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O sistema retorna a tela abaixo:

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  • O conveniado pode usar desse espaço para se comunicar com o magistrado antes de atender à solicitação ou reportar alguma inconsistência.
  • Observar que essa tela é um chat, as informações informais, duvidas e outras deverão ser informadas por esse espaço.

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Note img.png OBSERVAÇÃO: Foi colocado uma checagem de quando uma mensagem foi vista ou não, quando o usuário do outro lado do chat visualizar a mensagem, ao atualizar a página será possível ver um check em azul para constar que foi visualizada, como mostra a tela abaixo.

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PDF Solicitação

  • Não é arquivo para anexar e sim a possibilidade de imprimir ou salvar a solicitação in loco caso ambas as partes venha desejar imprimir a solicitação, ou seja, necessário faze-lo.

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Este é um exemplo do PDF de solicitação que será impresso, caso seja necessário.

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Manual

Este Menu direciona o conveniado para este Manual de auxilio e utilização deste módulo.

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