SSG - Sistema de Serviços Gráficos

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Endereço: http://ssg.tjmt.jus.br/
Plataforma: WEB
Lançamento: 2019
Status Em utilização
Equipe responsável: Equipe da CA
Analista atual: Marcos Julião
Linguagem: C#
Banco: PostgreSQL
Autenticação: Cerberus / IDP
Navegadores
homologados:
  • Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer 8+
  • Safari 5+
  • Opera 15+
Versão estável: 2019

O SSG – Sistema de Serviços Gráficos, foi desenvolvido para suprir as necessidades do Departamento Gráfico no que tange o manuseio do sistema de maneira mais intuitiva e usual, que permita a criação e acompanhamento das OS’s de forma automática e possibilite a gerar indicadores mais fiéis à realidade do Departamento Gráfico.

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Objetivo

A ferramenta foi construída para possibilitar o cadastro das ordens de serviços gráficos pelos próprios demandantes, sem a utilização do telefone/e-mail/whatsApp para o cadastro.

A construção da ferramenta permite que o demandante seja atualizado do andamento de sua OS's de maneira autônoma e simples, por meio da visualização da linha do tempo da OS.

O SSG armazena os dados de forma organizada e indexada, possibilitando a criação de relatórios auxiliando a tomada de decisão pela gestão do departamento gráfico.

O dashboard propicia aos gestores do departamento gráfico, o acompanhamento em tempo real do andamento das OS's, com gráficos quantitativos e qualitativos.

Leia atentamente as instruções e consulte-o sempre que tiver dúvidas.


Disposições Gerais

O portal do SSG http://ssg.tjmt.jus.br oferece aos usuários possibilidade de realizar:

  • Cadastro de Etapa (incluíndo seus itens)
  • Cadastro de Ordem de Serviço
  • Emissão de Relatórios
  • Acompanhamento dos indicadores, pelo Dashboard


Como acessar?

Os usuários com permissão de acesso ao sistema devem acessar as url’s abaixo e efetuarem a autenticação (usuário e senha);

Em ambiente de homologação: http://ssg-rc.tjmt.jus.br;

Em ambiente de produção: http://ssg.tjmt.jus.br;


Quem pode acessar?

Servidores (incluindo estagiários e contratados/terceirizados) que possuírem a permissão de acesso (com perfil definido) que são liberadas no sistema Cérberus (o Cérberus-Hom para SSG-rc; o Cérberus para SSG);

Os perfis são:

Administradores = possuem full permissão no sistema;

Demandantes = quem precisa solicitar serviços ao departamento;

Atendente = quem efetua os serviços no departamento gráfico, demandados;


Funcionalidades do SSG


Menu de Navegação

  • Cadastros Básicos / Etapa

Através do menu Cadastros Básicos podemos incluir e gerenciar de etapas dos serviços gráficos ofertados pelo departamento gráfico para atendimento aos demais departamentos TJMT. A manutenção do cadastro de etapas só pode ser mantido pelo perfil de administrador do sistema.

  • Ordem de Serviço

Através do menu Ordem de Serviço podemos cadastrar e gerenciar as ordens de serviços gráficos, atendimento e acompanhamento destas demandas, os itens utilizados nos serviços produzidos. Sendo esta funcionalidade o “core business” do departamento gráfico. A partir daqui, os dados mantidos e gerados irão subsidiar os relatórios gerenciais, proporcionando a geração de indicadores que demonstrem a fluidez do departamento.

  • Relatórios

Através do menu Relatórios podemos gerar relatórios e emitir indicadores dos serviços gráficos realizados, bem como o andamento, prazos e custos e o quantitativo dessas ordens de serviços, atendidas pelo departamento gráfico.

  • Relatórios / Dashboard

Através do menu Relatórios podemos reunir, em uma única tela, o Dashboard, indicadores e informações resumidas das ordens de serviços gráficos.


Cadastro de Etapas

  • Caminho do Menu de acesso: Cadastros Básicos > Etapa;

Esta funcionalidade permite manter um cadastro de etapas dos serviços gráficos ofertados pelo departamento gráfico para atendimento aos demais departamentos TJMT.

A manutenção do cadastro de etapas só pode ser mantido pelo perfil de administrador do sistema.


Consultar uma Etapa

Quando o usuário administrador acessar a funcionalidade, por meio do menu de acesso;

O sistema exibe a tela de Consultar Etapas, onde nesta serão listadas as etapas já cadastradas no SSG;

CadEtapa002.png


Cadastrar uma Etapa

Quando o usuário administrador desejar cadastrar uma etapa, este deve clicar no botão [Novo];

O sistema exibe a tela de cadastrar, contendo os campos para preenchimento;

O usuário administrador informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva a etapa no banco de dados do SSG;

Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, exibe os campos para inserção dos itens da etapa, que ficarão disponíveis para seleção durante o atendimento das Ordens de Serviços solicitadas pelos Demandantes;

CadEtapa003.png


Editar uma Etapa

Quando o usuário administrador desejar editar uma etapa, este deve selecionar a opção [Editar] no menu de opções do respectivo registro;

O sistema exibe a tela de cadastrar, com os campos para alteração, contendo as informações da etapa;

O usuário administrador altera os campos que desejar e clica no botão [Salvar];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios estejam preenchidos, o sistema salva a etapa no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;

CadEtapa004 Edicao.png


Excluir uma Etapa

Quando o usuário administrador desejar excluir uma etapa, este deve selecionar a opção [Excluir] no menu de opções do respectivo registro;

O sistema exibe a mensagem solicitando a confirmação da exclusão;

O usuário administrador confirma a exclusão clicando no botão [Ok];

O sistema efetua a validação e caso, esta etapa não esteja vinculada no atendimento de uma Ordem de Serviço, o sistema exclui a etapa no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;

CadEtapa005.png


Mensagem de sucesso

CadEtapa006.png



Caso a etapa esteja vinculada, o sistema exibe a mensagem que há um impedimento na exclusão da etapa;

CadEtapa007.png


Cadastro de Itens

  • Caminho do Menu de acesso: Cadastros Básicos > Etapa > Item;

Esta funcionalidade permite manter um cadastro de itens utilizados para o atendimento dos serviços gráficos.

A manutenção do cadastro de itens só pode ser mantido pelo perfil de administrador do sistema.


Consultar um Item

Quando o usuário administrador desejar consultar um item em específico, este deve clicar no botão [Mais Filtros];

O sistema exibe os filtros;

O usuário administrador informa um dos filtros conforme desejar e clica no botão [Filtrar];

O sistema efetua a busca dentre os registros de itens cadastradas para esta etapa e retorna o resultado encontrado, conforme os filtros informados;

CadItens001.png


Cadastrar um Item

Quando o usuário administrador desejar cadastrar um item (na etapa), este deve clicar no botão [Novo Item];

O sistema exibe a modal de Cadastrar Item, contendo os campos para preenchimento;

O usuário administrador informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema vincula o item recém cadastrado na etapa; Salva o item no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, fecha a modal e retorna para tela de Cadastrar Etapa onde a lista de itens vinculados a esta etapa é atualizada com o respectivo item recém inserido;


Caso o usuário administrador deseje continuar cadastrando novos item sem sair da modal Cadastrar Item, deve clicar no botão [Salvar e Novo], onde o sistema limpa os campos da modal, após efetuar a validação de campos obrigatórios (“*”), permitindo assim, que seja feito um novo cadastro;


Caso a flag “Propriedade intelectual / criativa” seja selecionada, o item cadastrado:

- impacta apenas na geração dos relatórios, onde este item será calculado apenas no Relatório de Propriedade Intelectual / Criativa;

- poderá ser adicionado normalmente no atendimento da etapa, durante o execução da Ordem de Serviço;

CadItens002.png


Editar um Item

Quando o usuário administrador desejar editar um item (na etapa), este deve selecionar a opção [Editar] no menu de opções do respectivo item dentro do cadastro da etapa;

O sistema exibe a moda Cadastrar Item, com os campos para alteração, contendo as informações do item;

O usuário administrador altera os campos que desejar e clica no botão [Salvar];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios estejam preenchidos, o sistema salva o item no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, fecha a modal e retorna para tela de Cadastrar Etapa onde a lista de itens vinculados a esta etapa é atualizada com o respectivo item recém alterado;

CadItens003.png


Excluir um Item

Quando o usuário administrador desejar excluir um item da etapa, este deve selecionar a opção [Excluir] no menu de opções do respectivo registro;

O sistema exibe a mensagem solicitando a confirmação da exclusão;

O usuário administrador confirma a exclusão clicando no botão [Ok];

O sistema exclui o item no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;

CadItens004.png


Mensagem de sucesso

CadItens005.png


NOTA: Caso o item esteja vinculado ao atendimento de uma Ordem de Serviço, a exclusão do item não impacta na desvinculação dele no atendimento. Apenas logicamente o registro, não permitindo novos vínculos.


Cadastro de OS - Ordem de Serviço

  • Caminho do Menu de acesso: Ordem de Serviço;

Esta funcionalidade permite manter um cadastro de ordens de serviços gráficos, assim como o atendimento e acompanhamento destas demandas.

A manutenção do cadastro de OS pode ser mantido por todos os usuários do sistema.


Consultar uma OS

Quando o usuário administrador desejar consultar uma OS em específica, este deve clicar no botão [Mais Filtros];

O sistema exibe os filtros;

O usuário administrador informa um dos filtros conforme desejar e clica no botão [Filtrar];

O sistema efetua a busca dentre os registros de OS’s cadastradas no SSG e retorna o resultado encontrado, conforme os filtros informados;

CadOs002.png


Cadastrar uma OS

Quando o usuário administrador desejar cadastrar uma OS, este deve clicar no botão [Novo];

O sistema exibe a tela de cadastrar, contendo os campos para preenchimento;

O usuário administrador informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva a OS no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, exibe as opções para atividades na OS;

CadOs003.png


OBSERVAÇÃO: para a vinculação do demandante é necessário a consulta do mesmo por meio da moda de Consultar Demandante;

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Anexar Arquivo na OS (Demandante)

Caso o usuário demandante necessite anexar algum arquivo, este deve clicar no botão [Anexo];

O sistema exibe a modal de Anexos;

O usuário demandante clica no botão [Adicionar], e faz upload do arquivo desejado;

CadOs005.png


NOTA: o SSG não permite as extensões de arquivos do tipo: - exe; - com; - vbs;


Caso necessário, o sistema permite:

- A visualização do arquivo anexo, por meio do ícone [Download];

- A exclusão do arquivo anexo, por meio do ícone [Excluir];

CadOs006.png


NOTA: após o usuário atendente efetuar o pré-atendimento da OS, o SSG não permite a exclusão dos arquivos anexados pelo usuário demandante;


Editar uma OS

Quando o usuário administrador desejar cadastrar uma OS, este deve clicar no botão [Novo];

O sistema exibe a tela de cadastrar, contendo os campos para preenchimento;

O usuário administrador informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva a OS no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, exibe as opções para atividades na OS;

CadOs007.png


NOTA: após o usuário atendente efetuar o pré-atendimento da OS, o SSG não permite a edição da OS;


Cancelar uma OS

Quando o usuário administrador desejar cancelar uma OS, este deve selecionar a opção [Cancelar] no menu de opções do respectivo registro;

O usuário administrador confirma o cancelamento inserindo o motivo e clicando no botão [Ok];

O sistema altera o status da OS no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;

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Mensagem de sucesso

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NOTA: após o usuário cancelamento da OS, não é possível efetuar nenhuma atividade com a mesmo, ou seja, apenas será possível a sua visualização;


Pré-Atender uma OS

Quando o usuário atendente precisar pré-atender uma OS em específica, este deve:

Procurar pela OS desejada e visualizar a mesma;

Já com o cadastro da OS aberta, o usuário atendente deve clicar no botão [Atender];

O sistema exibe a etapa de pré-atendimento, contendo os campos para preenchimento;

O usuário atendente informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema o pré-atendimento no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, exibe os campos (nome do atendente; e data do pré-atendimento); Atualiza a linha do tempo da OS; E libera a próxima etapa para atendimento;

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Próxima etapa de atendimento.

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NOTA: uma vez recebida a OS, a etapa de pré-atendimento não pode ser revertida ou editada;


Atender uma OS

Quando o usuário atendente precisar atender uma OS em específica, este deve:

Procurar pela OS desejada e visualizar a mesma;

Já com o cadastro da OS aberta, o usuário atendente deve ir até a etapa que deseja efetuar o atendimento (Exemplo: Etapa Arte e Criação, na imagem abaixo);

O sistema exibe a etapa de Arte e Criação, contendo os campos para preenchimento;

O usuário atendente informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema o atendimento no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Atualiza a linha do tempo da OS; E libera a próxima etapa para atendimento;

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NOTA: caso a flag “necessita de aprovação do demandante?” estiver selecionada, a etapa necessita que o usuário demandante aprove esta etapa para que seja dado continuidade no atendimento da OS, ou seja, a próxima etapa apenas será liberada para atendimento após a aprovação;

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NOTA: caso a etapa seja reprovada, esta será liberada para atendimento novamente;


Vincular Item na OS

Caso o usuário atendente necessite anexar algum item utilizado nesta etapa, este deve clicar no botão [Item];

O sistema exibe a modal de Itens da etapa;

O usuário atendente seleciona o item e informando a quantidade desejada, e clica no botão [Salvar];

O sistema exibe a mensagem de sucesso; Fecha a modal de itens; Em seguida, atualiza e exibe a lista de itens adicionados na etapa;

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Nota: Caso o usuário atendente necessite cadastrar um novo item que não esteja na lista, basta clicar no botão [Novo Item]; O sistema exibe a modal de Cadastrar Item, onde o usuário atendente pode inserir o item necessário;

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Vincular Responsável na OS

Caso o usuário atendente necessite vincular algum responsável pelo atendimento desta etapa, este deve clicar no botão [Responsável];

O sistema exibe a modal de Pessoa;

O usuário atendente efetua a busca pelo responsável e confirma o vinculo clicando no ícone [Selecionar];

O sistema exibe a mensagem de sucesso; Fecha a modal de pessoa; Em seguida, atualiza e exibe a lista de responsáveis vinculados nesta etapa;

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NOTA: para esta OS seja quantificada no gráfico de “Quantidade por responsável”, no Dashboard, é necessário que o usuário atendente selecione quem é o responsável “Supervisor” pela OS; Para alterá-lo, basta selecionar outro responsável “Supervisor” em qualquer uma das etapas em atendimento;

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Anexar Arquivo na OS (Atendente)

Caso o usuário atendente necessite anexar algum arquivo, este deve clicar no botão [Anexo];

O sistema exibe a modal de Anexos;

O usuário atendente clica no botão [Adicionar], e faz upload do arquivo desejado;

CadOs005.png


NOTA: o SSG não permite as extensões de arquivos do tipo: - exe; - com; - vbs;

Caso necessário, o sistema permite:

- A visualização do arquivo anexo, por meio do ícone [Download];

- A exclusão do arquivo anexo, por meio do ícone [Excluir];

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Receber uma OS

Quando o usuário atendente precisar informar um Recebimento de uma OS em específica, este deve:

Procurar pela OS desejada e visualizar a mesma;

Já com o cadastro da OS aberta, o usuário atendente deve ir até a etapa de Recebimento (Exemplo abaixo);

O sistema exibe a etapa de Recebimento, contendo os campos para preenchimento;

O usuário deve gerar o termo de aceite clicando no botão [Gerar Termo de Aceite], para que este possa ser assinado e anexado (por meio do botão [Anexos]) para comprovação futura;

O usuário atendente informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Receber];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva o recebimento no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Atualiza a linha do tempo da OS; E libera a próxima etapa para atendimento;

CadOs0019.png


Concluir uma OS

Quando o usuário atendente precisar concluir uma OS em específica, para que esta tenha seu atendimento finalizado, este deve:

Já com o cadastro da OS aberta, o usuário atendente deve ir até a etapa de Conclusão (Exemplo abaixo);

O sistema exibe a etapa, contendo os campos para preenchimento;

O usuário atendente informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Concluir];

O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva o status no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Atualiza a linha do tempo da OS;

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NOTA: uma vez concluída a OS, o status não pode ser revertido ou editado;


Paralisar uma OS

Quando o usuário atendente precisar paralisar uma OS em específica, para que esta tenha seu atendimento temporariamente suspenso, este deve:

O usuário atendente deve efetuar buscar pela OS que deseja paralisar e no menu de opções, clicar na opção [Paralisar];

O sistema exibe a modal de Paralisação, contendo o campo para preenchimento;

O usuário atendente informa o motivo e clica no botão [Ok];

O sistema salva o status no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;

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NOTA: para dar continuidade ao atendimento da OS, basta efetuar a liberação da mesma;


Liberar uma OS

Para que o usuário atendente possa dar continuidade no atendimento de uma OS em específica, este deve efetuar buscar pela OS paralisada, que deseja liberar seu atendimento, acessar o menu de opções, clicar na opção [Liberar];

O sistema exibe a modal de Liberação, contendo o campo para preenchimento;

O usuário atendente informa o motivo e clica no botão [Ok];

O sistema salva o status no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, a OS fica disponível para atendimento novamente;

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Imprimir uma OS

Caso seja necessário, o usuário atendente também pode imprimir o resumo da OS:

Para imprimir o resumo, este deve efetuar buscar pela OS desejada, e no menu de opções, clicar na opção [Imprimir];

O sistema exibe e disponibiliza o arquivo .PDF, em uma nova aba do navegador, contendo todas as informações da Ordem de Serviço;

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Gerar Relatório

Caminho do Menu de acesso: Relatório > (Nome do Relatório Desejado);

Quando o usuário administrador necessitar gerar um relatório gerencial este pode acessar a funcionalidade, por meio do menu de acesso;

O sistema exibe a tela do relatório desejado (Custo de Produção, a exemplo);

O usuário administrador, informa os filtros desejados;

O sistema exibe e disponibiliza o relatório, em uma nova aba do navegador, contendo as informações, de acordo com os filtros informados;

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Custo de Produção

O relatório de Custo de Produção, possui o foco em detalhar quais foram as etapas, itens e valores, por OS;


Por Período

O relatório por Período, disponibiliza o quantitativo de OS’s de acordo com seu status atual agrupados por mês;


Comparativo de Atendimento

O relatório Comparativo de Atendimento, exibe qual foi a demanda atendida pelo departamento gráfico, mensalmente, conforme período selecionado;


Comparativo de Atendimento

O relatório por Comarca, demonstra o indicador, de qual comarca e departamento tem demandado serviços ao departamento gráfico; e


Intelectual / Criativo

O relatório Intelectual / Criativo, possui o foco em detalhar quais foram as etapas, itens e valores, por OS. Onde estes itens são apenas aqueles que foi selecionada a flag “intelectual / criativa”;


Dashboard

Caminho do Menu de acesso: Relatório > Dashboard;


O Dashboard reúne, em uma única tela, indicadores e informações resumidas das ordens de serviços gráficos.

Quando o usuário administrador necessitar acompanhar as atividades do departamento, este deve acessar a funcionalidade, por meio do menu de acesso;

O sistema exibe a tela o Dashboard;

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NOTA: os indicadores exibidos no dashboard, são:


Cadastro Mensal

O gráfico - Cadastro Mensal é responsável por exibir o quantitativo de OS’s cadastradas, agrupadas por mês, nos últimos 12 meses;


Entrega Mensal

O gráfico - Entrega Mensal é responsável por exibir o quantitativo de OS’s entregues e concluídas, por mês, nos últimos 12 meses;


Quantidade por Etapa

O gráfico - Quantidade por Etapa é responsável por exibir o quantitativo de OS’s em atendimento, por etapa;


Quantidade por Responsável

O gráfico - Quantidade por Responsável é responsável por exibir o quantitativo de OS’s em atendimento, por responsável “Supervisor”;


Vencidos / À vencer

O gráfico - Vencidos / À vencer exibe o quantitativo de OS’s em atendimento, ou que estão vencidas (sendo considerada a data prevista de entrega é passada), ou as que está por vencer (onde a data prevista de entrega é futura);


Referências Externas

As referências utilizadas para a elaboração desta Wiki são:

*Documento de Visão - Sistema de Serviços Gráficos

*Sistema SSG, disponível em: <http://ssg.tjmt.jus.br>

*Estórias de Usuário, disponível em: <http://alm.tjmt.jus.br/Desenvolvimento/SSG/_backlogs?level=Stories&showParents=false&_a=backlog>