SSG - Sistema de Serviços Gráficos
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| Endereço: | http://ssg.tjmt.jus.br/ |
| Plataforma: | WEB |
| Lançamento: | 2019 |
| Status | Em utilização |
| Equipe responsável: | Equipe da CA |
| Analista atual: | Marcos Julião |
| Linguagem: | C# |
| Banco: | PostgreSQL |
| Autenticação: | Cerberus / IDP |
| Navegadores homologados: |
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| Versão estável: | 2019 |
O SSG – Sistema de Serviços Gráficos, foi desenvolvido para suprir as necessidades do Departamento Gráfico no que tange o manuseio do sistema de maneira mais intuitiva e usual, que permita a criação e acompanhamento das OS’s de forma automática e possibilite a gerar indicadores mais fiéis à realidade do Departamento Gráfico.
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Índice
- 1 Objetivo
- 2 Disposições Gerais
- 3 Como acessar?
- 4 Quem pode acessar?
- 5 Funcionalidades do SSG
- 5.1 Menu de Navegação
- 5.2 Cadastro de Etapas
- 5.3 Cadastro de Itens
- 5.4 Cadastro de OS - Ordem de Serviço
- 5.4.1 Consultar uma OS
- 5.4.2 Cadastrar uma OS
- 5.4.3 Anexar Arquivo na OS (Demandante)
- 5.4.4 Editar uma OS
- 5.4.5 Cancelar uma OS
- 5.4.6 Pré-Atender uma OS
- 5.4.7 Atender uma OS
- 5.4.8 Vincular Item na OS
- 5.4.9 Vincular Responsável na OS
- 5.4.10 Anexar Arquivo na OS (Atendente)
- 5.4.11 Receber uma OS
- 5.4.12 Concluir uma OS
- 5.4.13 Paralisar uma OS
- 5.4.14 Liberar uma OS
- 5.4.15 Imprimir uma OS
- 5.5 Gerar Relatório
- 5.6 Dashboard
- 5.7 Referências Externas
Objetivo
A ferramenta foi construída para possibilitar o cadastro das ordens de serviços gráficos pelos próprios demandantes, sem a utilização do telefone/e-mail/whatsApp para o cadastro.
A construção da ferramenta permite que o demandante seja atualizado do andamento de sua OS's de maneira autônoma e simples, por meio da visualização da linha do tempo da OS.
O SSG armazena os dados de forma organizada e indexada, possibilitando a criação de relatórios auxiliando a tomada de decisão pela gestão do departamento gráfico.
O dashboard propicia aos gestores do departamento gráfico, o acompanhamento em tempo real do andamento das OS's, com gráficos quantitativos e qualitativos.
Leia atentamente as instruções e consulte-o sempre que tiver dúvidas.
Disposições Gerais
O portal do SSG http://ssg.tjmt.jus.br oferece aos usuários possibilidade de realizar:
- Cadastro de Etapa (incluíndo seus itens)
- Cadastro de Ordem de Serviço
- Emissão de Relatórios
- Acompanhamento dos indicadores, pelo Dashboard
Como acessar?
Os usuários com permissão de acesso ao sistema devem acessar as url’s abaixo e efetuarem a autenticação (usuário e senha);
Em ambiente de homologação: http://ssg-rc.tjmt.jus.br;
Em ambiente de produção: http://ssg.tjmt.jus.br;
Quem pode acessar?
Servidores (incluindo estagiários e contratados/terceirizados) que possuírem a permissão de acesso (com perfil definido) que são liberadas no sistema Cérberus (o Cérberus-Hom para SSG-rc; o Cérberus para SSG);
Os perfis são:
Administradores = possuem full permissão no sistema;
Demandantes = quem precisa solicitar serviços ao departamento;
Atendente = quem efetua os serviços no departamento gráfico, demandados;
Funcionalidades do SSG
- Cadastros Básicos / Etapa
Através do menu Cadastros Básicos podemos incluir e gerenciar de etapas dos serviços gráficos ofertados pelo departamento gráfico para atendimento aos demais departamentos TJMT. A manutenção do cadastro de etapas só pode ser mantido pelo perfil de administrador do sistema.
- Ordem de Serviço
Através do menu Ordem de Serviço podemos cadastrar e gerenciar as ordens de serviços gráficos, atendimento e acompanhamento destas demandas, os itens utilizados nos serviços produzidos. Sendo esta funcionalidade o “core business” do departamento gráfico.
A partir daqui, os dados mantidos e gerados irão subsidiar os relatórios gerenciais, proporcionando a geração de indicadores que demonstrem a fluidez do departamento.
- Relatórios
Através do menu Relatórios podemos gerar relatórios e emitir indicadores dos serviços gráficos realizados, bem como o andamento, prazos e custos e o quantitativo dessas ordens de serviços, atendidas pelo departamento gráfico.
- Relatórios / Dashboard
Através do menu Relatórios podemos reunir, em uma única tela, o Dashboard, indicadores e informações resumidas das ordens de serviços gráficos.
Cadastro de Etapas
- Caminho do Menu de acesso: Cadastros Básicos > Etapa;
Esta funcionalidade permite manter um cadastro de etapas dos serviços gráficos ofertados pelo departamento gráfico para atendimento aos demais departamentos TJMT.
A manutenção do cadastro de etapas só pode ser mantido pelo perfil de administrador do sistema.
Consultar uma Etapa
Quando o usuário administrador acessar a funcionalidade, por meio do menu de acesso;
O sistema exibe a tela de Consultar Etapas, onde nesta serão listadas as etapas já cadastradas no SSG;
Cadastrar uma Etapa
Quando o usuário administrador desejar cadastrar uma etapa, este deve clicar no botão [Novo];
O sistema exibe a tela de cadastrar, contendo os campos para preenchimento;
O usuário administrador informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva a etapa no banco de dados do SSG;
Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, exibe os campos para inserção dos itens da etapa, que ficarão disponíveis para seleção durante o atendimento das Ordens de Serviços solicitadas pelos Demandantes;
Editar uma Etapa
Quando o usuário administrador desejar editar uma etapa, este deve selecionar a opção [Editar] no menu de opções do respectivo registro;
O sistema exibe a tela de cadastrar, com os campos para alteração, contendo as informações da etapa;
O usuário administrador altera os campos que desejar e clica no botão [Salvar];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios estejam preenchidos, o sistema salva a etapa no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;
Excluir uma Etapa
Quando o usuário administrador desejar excluir uma etapa, este deve selecionar a opção [Excluir] no menu de opções do respectivo registro;
O sistema exibe a mensagem solicitando a confirmação da exclusão;
O usuário administrador confirma a exclusão clicando no botão [Ok];
O sistema efetua a validação e caso, esta etapa não esteja vinculada no atendimento de uma Ordem de Serviço, o sistema exclui a etapa no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;
Mensagem de sucesso
Caso a etapa esteja vinculada, o sistema exibe a mensagem que há um impedimento na exclusão da etapa;
Cadastro de Itens
- Caminho do Menu de acesso: Cadastros Básicos > Etapa > Item;
Esta funcionalidade permite manter um cadastro de itens utilizados para o atendimento dos serviços gráficos.
A manutenção do cadastro de itens só pode ser mantido pelo perfil de administrador do sistema.
Consultar um Item
Quando o usuário administrador desejar consultar um item em específico, este deve clicar no botão [Mais Filtros];
O sistema exibe os filtros;
O usuário administrador informa um dos filtros conforme desejar e clica no botão [Filtrar];
O sistema efetua a busca dentre os registros de itens cadastradas para esta etapa e retorna o resultado encontrado, conforme os filtros informados;
Cadastrar um Item
Quando o usuário administrador desejar cadastrar um item (na etapa), este deve clicar no botão [Novo Item];
O sistema exibe a modal de Cadastrar Item, contendo os campos para preenchimento;
O usuário administrador informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema vincula o item recém cadastrado na etapa; Salva o item no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, fecha a modal e retorna para tela de Cadastrar Etapa onde a lista de itens vinculados a esta etapa é atualizada com o respectivo item recém inserido;
Caso o usuário administrador deseje continuar cadastrando novos item sem sair da modal Cadastrar Item, deve clicar no botão [Salvar e Novo], onde o sistema limpa os campos da modal, após efetuar a validação de campos obrigatórios (“*”), permitindo assim, que seja feito um novo cadastro;
Caso a flag “Propriedade intelectual / criativa” seja selecionada, o item cadastrado:
- impacta apenas na geração dos relatórios, onde este item será calculado apenas no Relatório de Propriedade Intelectual / Criativa;
- poderá ser adicionado normalmente no atendimento da etapa, durante o execução da Ordem de Serviço;
Editar um Item
Quando o usuário administrador desejar editar um item (na etapa), este deve selecionar a opção [Editar] no menu de opções do respectivo item dentro do cadastro da etapa;
O sistema exibe a moda Cadastrar Item, com os campos para alteração, contendo as informações do item;
O usuário administrador altera os campos que desejar e clica no botão [Salvar];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios estejam preenchidos, o sistema salva o item no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, fecha a modal e retorna para tela de Cadastrar Etapa onde a lista de itens vinculados a esta etapa é atualizada com o respectivo item recém alterado;
Excluir um Item
Quando o usuário administrador desejar excluir um item da etapa, este deve selecionar a opção [Excluir] no menu de opções do respectivo registro;
O sistema exibe a mensagem solicitando a confirmação da exclusão;
O usuário administrador confirma a exclusão clicando no botão [Ok];
O sistema exclui o item no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;
Mensagem de sucesso
NOTA: Caso o item esteja vinculado ao atendimento de uma Ordem de Serviço, a exclusão do item não impacta na desvinculação dele no atendimento. Apenas logicamente o registro, não permitindo novos vínculos.
Cadastro de OS - Ordem de Serviço
- Caminho do Menu de acesso: Ordem de Serviço;
Esta funcionalidade permite manter um cadastro de ordens de serviços gráficos, assim como o atendimento e acompanhamento destas demandas.
A manutenção do cadastro de OS pode ser mantido por todos os usuários do sistema.
Consultar uma OS
Quando o usuário administrador desejar consultar uma OS em específica, este deve clicar no botão [Mais Filtros];
O sistema exibe os filtros;
O usuário administrador informa um dos filtros conforme desejar e clica no botão [Filtrar];
O sistema efetua a busca dentre os registros de OS’s cadastradas no SSG e retorna o resultado encontrado, conforme os filtros informados;
Cadastrar uma OS
Quando o usuário administrador desejar cadastrar uma OS, este deve clicar no botão [Novo];
O sistema exibe a tela de cadastrar, contendo os campos para preenchimento;
O usuário administrador informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva a OS no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, exibe as opções para atividades na OS;
OBSERVAÇÃO: para a vinculação do demandante é necessário a consulta do mesmo por meio da moda de Consultar Demandante;
Anexar Arquivo na OS (Demandante)
Caso o usuário demandante necessite anexar algum arquivo, este deve clicar no botão [Anexo];
O sistema exibe a modal de Anexos;
O usuário demandante clica no botão [Adicionar], e faz upload do arquivo desejado;
NOTA: o SSG não permite as extensões de arquivos do tipo: - exe; - com; - vbs;
Caso necessário, o sistema permite:
- A visualização do arquivo anexo, por meio do ícone [Download];
- A exclusão do arquivo anexo, por meio do ícone [Excluir];
NOTA: após o usuário atendente efetuar o pré-atendimento da OS, o SSG não permite a exclusão dos arquivos anexados pelo usuário demandante;
Editar uma OS
Quando o usuário administrador desejar cadastrar uma OS, este deve clicar no botão [Novo];
O sistema exibe a tela de cadastrar, contendo os campos para preenchimento;
O usuário administrador informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva a OS no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, exibe as opções para atividades na OS;
NOTA: após o usuário atendente efetuar o pré-atendimento da OS, o SSG não permite a edição da OS;
Cancelar uma OS
Quando o usuário administrador desejar cancelar uma OS, este deve selecionar a opção [Cancelar] no menu de opções do respectivo registro;
O usuário administrador confirma o cancelamento inserindo o motivo e clicando no botão [Ok];
O sistema altera o status da OS no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;
Mensagem de sucesso
NOTA: após o usuário cancelamento da OS, não é possível efetuar nenhuma atividade com a mesmo, ou seja, apenas será possível a sua visualização;
Pré-Atender uma OS
Quando o usuário atendente precisar pré-atender uma OS em específica, este deve:
Procurar pela OS desejada e visualizar a mesma;
Já com o cadastro da OS aberta, o usuário atendente deve clicar no botão [Atender];
O sistema exibe a etapa de pré-atendimento, contendo os campos para preenchimento;
O usuário atendente informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema o pré-atendimento no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, exibe os campos (nome do atendente; e data do pré-atendimento); Atualiza a linha do tempo da OS; E libera a próxima etapa para atendimento;
Próxima etapa de atendimento.
NOTA: uma vez recebida a OS, a etapa de pré-atendimento não pode ser revertida ou editada;
Atender uma OS
Quando o usuário atendente precisar atender uma OS em específica, este deve:
Procurar pela OS desejada e visualizar a mesma;
Já com o cadastro da OS aberta, o usuário atendente deve ir até a etapa que deseja efetuar o atendimento (Exemplo: Etapa Arte e Criação, na imagem abaixo);
O sistema exibe a etapa de Arte e Criação, contendo os campos para preenchimento;
O usuário atendente informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Salvar];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema o atendimento no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Atualiza a linha do tempo da OS; E libera a próxima etapa para atendimento;
NOTA: caso a flag “necessita de aprovação do demandante?” estiver selecionada, a etapa necessita que o usuário demandante aprove esta etapa para que seja dado continuidade no atendimento da OS, ou seja, a próxima etapa apenas será liberada para atendimento após a aprovação;
NOTA: caso a etapa seja reprovada, esta será liberada para atendimento novamente;
Vincular Item na OS
Caso o usuário atendente necessite anexar algum item utilizado nesta etapa, este deve clicar no botão [Item];
O sistema exibe a modal de Itens da etapa;
O usuário atendente seleciona o item e informando a quantidade desejada, e clica no botão [Salvar];
O sistema exibe a mensagem de sucesso; Fecha a modal de itens; Em seguida, atualiza e exibe a lista de itens adicionados na etapa;
Nota: Caso o usuário atendente necessite cadastrar um novo item que não esteja na lista, basta clicar no botão [Novo Item]; O sistema exibe a modal de Cadastrar Item, onde o usuário atendente pode inserir o item necessário;
Vincular Responsável na OS
Caso o usuário atendente necessite vincular algum responsável pelo atendimento desta etapa, este deve clicar no botão [Responsável];
O sistema exibe a modal de Pessoa;
O usuário atendente efetua a busca pelo responsável e confirma o vinculo clicando no ícone [Selecionar];
O sistema exibe a mensagem de sucesso; Fecha a modal de pessoa; Em seguida, atualiza e exibe a lista de responsáveis vinculados nesta etapa;
NOTA: para esta OS seja quantificada no gráfico de “Quantidade por responsável”, no Dashboard, é necessário que o usuário atendente selecione quem é o responsável “Supervisor” pela OS; Para alterá-lo, basta selecionar outro responsável “Supervisor” em qualquer uma das etapas em atendimento;
Anexar Arquivo na OS (Atendente)
Caso o usuário atendente necessite anexar algum arquivo, este deve clicar no botão [Anexo];
O sistema exibe a modal de Anexos;
O usuário atendente clica no botão [Adicionar], e faz upload do arquivo desejado;
NOTA: o SSG não permite as extensões de arquivos do tipo: - exe; - com; - vbs;
Caso necessário, o sistema permite:
- A visualização do arquivo anexo, por meio do ícone [Download];
- A exclusão do arquivo anexo, por meio do ícone [Excluir];
Receber uma OS
Quando o usuário atendente precisar informar um Recebimento de uma OS em específica, este deve:
Procurar pela OS desejada e visualizar a mesma;
Já com o cadastro da OS aberta, o usuário atendente deve ir até a etapa de Recebimento (Exemplo abaixo);
O sistema exibe a etapa de Recebimento, contendo os campos para preenchimento;
O usuário deve gerar o termo de aceite clicando no botão [Gerar Termo de Aceite], para que este possa ser assinado e anexado (por meio do botão [Anexos]) para comprovação futura;
O usuário atendente informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Receber];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva o recebimento no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Atualiza a linha do tempo da OS; E libera a próxima etapa para atendimento;
Concluir uma OS
Quando o usuário atendente precisar concluir uma OS em específica, para que esta tenha seu atendimento finalizado, este deve:
Já com o cadastro da OS aberta, o usuário atendente deve ir até a etapa de Conclusão (Exemplo abaixo);
O sistema exibe a etapa, contendo os campos para preenchimento;
O usuário atendente informa os campos mínimos obrigatórios (identificado pelo “*”) e clica no botão [Concluir];
O sistema efetua a validação e caso, pelo menos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos, o sistema salva o status no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Atualiza a linha do tempo da OS;
NOTA: uma vez concluída a OS, o status não pode ser revertido ou editado;
Paralisar uma OS
Quando o usuário atendente precisar paralisar uma OS em específica, para que esta tenha seu atendimento temporariamente suspenso, este deve:
O usuário atendente deve efetuar buscar pela OS que deseja paralisar e no menu de opções, clicar na opção [Paralisar];
O sistema exibe a modal de Paralisação, contendo o campo para preenchimento;
O usuário atendente informa o motivo e clica no botão [Ok];
O sistema salva o status no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso;
NOTA: para dar continuidade ao atendimento da OS, basta efetuar a liberação da mesma;
Liberar uma OS
Para que o usuário atendente possa dar continuidade no atendimento de uma OS em específica, este deve efetuar buscar pela OS paralisada, que deseja liberar seu atendimento, acessar o menu de opções, clicar na opção [Liberar];
O sistema exibe a modal de Liberação, contendo o campo para preenchimento;
O usuário atendente informa o motivo e clica no botão [Ok];
O sistema salva o status no banco de dados do SSG; Exibe a mensagem de sucesso; Em seguida, a OS fica disponível para atendimento novamente;
Imprimir uma OS
Caso seja necessário, o usuário atendente também pode imprimir o resumo da OS:
Para imprimir o resumo, este deve efetuar buscar pela OS desejada, e no menu de opções, clicar na opção [Imprimir];
O sistema exibe e disponibiliza o arquivo .PDF, em uma nova aba do navegador, contendo todas as informações da Ordem de Serviço;
Gerar Relatório
Caminho do Menu de acesso: Relatório > (Nome do Relatório Desejado);
Quando o usuário administrador necessitar gerar um relatório gerencial este pode acessar a funcionalidade, por meio do menu de acesso;
O sistema exibe a tela do relatório desejado (Custo de Produção, a exemplo);
O usuário administrador, informa os filtros desejados;
O sistema exibe e disponibiliza o relatório, em uma nova aba do navegador, contendo as informações, de acordo com os filtros informados;
Custo de Produção
O relatório de Custo de Produção, possui o foco em detalhar quais foram as etapas, itens e valores, por OS;
Por Período
O relatório por Período, disponibiliza o quantitativo de OS’s de acordo com seu status atual agrupados por mês;
Comparativo de Atendimento
O relatório Comparativo de Atendimento, exibe qual foi a demanda atendida pelo departamento gráfico, mensalmente, conforme período selecionado;
Comparativo de Atendimento
O relatório por Comarca, demonstra o indicador, de qual comarca e departamento tem demandado serviços ao departamento gráfico; e
Intelectual / Criativo
O relatório Intelectual / Criativo, possui o foco em detalhar quais foram as etapas, itens e valores, por OS. Onde estes itens são apenas aqueles que foi selecionada a flag “intelectual / criativa”;
Dashboard
Caminho do Menu de acesso: Relatório > Dashboard;
O Dashboard reúne, em uma única tela, indicadores e informações resumidas das ordens de serviços gráficos.
Quando o usuário administrador necessitar acompanhar as atividades do departamento, este deve acessar a funcionalidade, por meio do menu de acesso;
O sistema exibe a tela o Dashboard;
NOTA: os indicadores exibidos no dashboard, são:
Cadastro Mensal
O gráfico - Cadastro Mensal é responsável por exibir o quantitativo de OS’s cadastradas, agrupadas por mês, nos últimos 12 meses;
Entrega Mensal
O gráfico - Entrega Mensal é responsável por exibir o quantitativo de OS’s entregues e concluídas, por mês, nos últimos 12 meses;
Quantidade por Etapa
O gráfico - Quantidade por Etapa é responsável por exibir o quantitativo de OS’s em atendimento, por etapa;
Quantidade por Responsável
O gráfico - Quantidade por Responsável é responsável por exibir o quantitativo de OS’s em atendimento, por responsável “Supervisor”;
Vencidos / À vencer
O gráfico - Vencidos / À vencer exibe o quantitativo de OS’s em atendimento, ou que estão vencidas (sendo considerada a data prevista de entrega é passada), ou as que está por vencer (onde a data prevista de entrega é futura);
Referências Externas
As referências utilizadas para a elaboração desta Wiki são:
*Documento de Visão - Sistema de Serviços Gráficos
*Sistema SSG, disponível em: <http://ssg.tjmt.jus.br>
*Estórias de Usuário, disponível em: <http://alm.tjmt.jus.br/Desenvolvimento/SSG/_backlogs?level=Stories&showParents=false&_a=backlog>
